Politique de remboursement

Nous acceptons uniquement les retours en provenance du territoire italien, européen et des États-Unis. Le remboursement ne comprend pas les frais de transport encourus lors de l'achat des biens.

En cas de retour à partir d'un pays non membre de l'Union européenne - à l'exception des États-Unis - les frais de retour et les éventuels frais supplémentaires liés au dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire. Le montant des droits de douane encourus pour le retour du colis sera déduit du remboursement et facturé au destinataire.

1. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur le bouton "DEMANDER UN RETOUR" à côté de la commande effectuée. Si vous avez acheté sans vous enregistrer, cliquez directement ci-dessus sur DEMANDE DE RETOUR. 
2. Sélectionnez les articles à restituer et terminez la procédure. Les maillots de bain et les sous-vêtements (bikinis, slips, boxers) doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements personnels. Les retours seront refusés et renvoyés au client si les vêtements présentent des signes d'utilisation.
3. Une fois que le service clientèle de Sundek a confirmé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous trouverez les informations suivantes :
   • Le CODE DE RETOUR (dans le message mail) associé à votre commande
   • Deux FORMULAIRES (dans le message mail) à imprimer et couper le long des pointillés
   • Le coupon à remettre au transporteur au moment du retrait du colis ou au point de collecte
4. IMPRIMEZ le mail contenant les formulaires et placez-les l’un à l’intérieur du colis et l’autre à l’extérieur de celui-ci.
5. CONTACTEZ le transporteur à travers le lien indiqué dans l’e-mail pour réserver le retrait.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois la demande de retour effectuée, nous enverrons une étiquette à apposer sur le colis. Pour procéder au retour, vous devez suivre les étapes qui vous seront envoyées par courrier électronique.

Les frais de retour seront déduits du montant de la commande. Le remboursement ne comprend pas les frais de transport encourus lors de l'achat.
Dans le cas d'un retour Extra CEE, le montant des droits de douane engagés pour le retour du colis sera déduit du remboursement, sauf pour les USA pour lesquels les droits de douane seront à notre charge.

Il est possible de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception du colis à votre domicile. Vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après que votre retour a été renvoyé à notre entrepôt. Le remboursement sera visible dans les 24 heures suivant notre disposition sur le mode de paiement choisi au moment de l'achat.

Est-il possible d’expédier les produits que je souhaite restituer avec un autre transporteur que celui indiqué ?
Oui, mais dans ce cas les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge. Le retour doit dans tous les cas être autorisé par notre Service Client par e-mail.

Est-il possible de retourner deux commandes dans un même colis ?
Non, il n’est pas possible d’effectuer une seule expédition pour deux commandes différentes.