Política de reembolso

Solo aceptamos devoluciones desde territorio italiano y europeo y Estados Unidos. El reembolso no incluye los gastos de transporte incurridos durante la compra de los bienes.

En caso de devolución desde un país no perteneciente a la UE -excepto EE.UU.-, los gastos de devolución y los posibles gastos adicionales relacionados con el despacho de aduanas correrán exclusivamente a cargo del destinatario. El importe de los derechos de aduana devengados por la devolución del paquete se deducirá del reembolso y correrá a cargo del destinatario.

1. Si ya tienes una cuenta, entra en tu área personal y haz clic en el botón "SOLICITAR DEVOLUCIÓN" junto a su pedido. Si compraste sin registrarte, haz clic directamente arriba SOLICITAR DEVOLUCIÓN.
2. Seleccione los artículos que desea devolver y complete el procedimiento. Los bañadores y la ropa interior (bikinis, slips, calzoncillos) deben probarse sobre la ropa interior personal. Se rechazarán las devoluciones y se devolverán al cliente si las prendas presentan signos de uso.
3. Una vez que el Servicio de Atención al Cliente de Sundek haya confirmado su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que encontrará:
   • El CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN (en el texto del correo electrónico) asociado a su pedido.
   • Dos MÓDULOS (en el texto del email) para imprimir y recortar por la línea punteada.
   • El albarán a entregar al mensajero a la recogida del paquete o en el punto de recogida.
4. IMPRIMA el correo electrónico que contiene los formularios e insértelos uno dentro y otro fuera del paquete.
5. CONTACTE con el mensajero a través del enlace indicado en el correo electrónico para reservar la recogida

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez realizada la solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta que deberá pegar en el paquete. Para proceder a la devolución deberá seguir los pasos que se le enviarán por correo electrónico.

El coste de la devolución se deducirá del importe del pedido. El reembolso no incluye los gastos de transporte ocasionados durante la compra.
En el caso de una devolución Extra CEE, se deducirá del reembolso el importe de los derechos de aduana en que se haya incurrido para devolver el paquete, excepto en el caso de EE.UU., cuyos derechos de aduana correrán a nuestro cargo.

Es posible solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete en su domicilio. Recibirá su reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables después de que su devolución haya llegado a nuestros almacenes. El reembolso será visible en un plazo de 24 horas tras nuestra disposición sobre el método de pago elegido en el momento de la compra.

¿Puedo enviar los productos que pretendo devolver con otro servicio de mensajería que no sea el indicado por usted?
Sí, pero en este caso los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. La devolución deberá en todo caso ser autorizada por nuestro Servicio de Atención al Cliente vía e-mail.

¿Puedo devolver dos pedidos diferentes en una misma caja?
No, no es posible enviar dos pedidos diferentes